隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，越來越多的企業(yè)都開始構(gòu)建企業(yè)的危機管理團隊，以便應(yīng)對企業(yè)生產(chǎn)運營過程中遇到的各種危機事件的發(fā)生，當(dāng)企業(yè)遇到危機事件時，有效的應(yīng)對措施是維護企業(yè)品牌信譽的基本保障，可以降低危機事件對企業(yè)帶來的負(fù)面影響，從而確保企業(yè)的正常生產(chǎn)運營，那么企業(yè)危機管理的基本原則內(nèi)容包括哪些方面呢？接下來就為大家詳細(xì)分析一下。
制度化原則
危機發(fā)生的具體時間，實際規(guī)模，具體態(tài)勢和影響深度，是難以預(yù)測的，這種突發(fā)事件往往在很短的時間內(nèi)對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣的影響。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有制度化，系統(tǒng)化的有關(guān)危機管理和災(zāi)難恢復(fù)方面的業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)，這些流程在業(yè)務(wù)正常時不起作用，但是在危機發(fā)生時會及時啟動并有效運轉(zhuǎn)，對危機的處理發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應(yīng)該建立成文的危機管理制度，有效的組織管理機制，成熟的危機管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機管理的快速反應(yīng)能力。
誠信形象原則
危機的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失，甚至危及企業(yè)的生存，矯正形象，塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，企業(yè)要努力減少對企業(yè)形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害，企業(yè)就應(yīng)該在第一時間向社會公眾道歉以示誠意，并且給受害者相應(yīng)的物質(zhì)補償。而對于哪些確實存在問題的產(chǎn)品應(yīng)該不惜代價迅速收回，立即改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)生或服務(wù)，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業(yè)的誠信形象。
信息應(yīng)用原則
隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應(yīng)用于政府和企業(yè)管理，良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會中，企業(yè)只有持續(xù)獲得準(zhǔn)確，及時，新鮮的信息資料，才能保證自己的生存和發(fā)展。預(yù)防危機必須建立高度靈敏，準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在危機處理時，信息系統(tǒng)有助于診斷危機原因，及時匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并有助于企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)，及時采取補救措施。
預(yù)防原則
防患于未來是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應(yīng)該放在危機發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低，最簡便的方法。為此，建立一套規(guī)范，全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的，危機的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品，服務(wù)等存在缺陷，企業(yè)高層管理人員大量流失，企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款，企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則
企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機的重要措施，危機處理工作對內(nèi)涉及到從后勤、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)、法律、人事等各個部門，對外不僅需要與政府與媒體打交道，還要與消費者、客戶、供應(yīng)商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會等方方面面進(jìn)行溝通。因此，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，很難想象這么多部門能夠做到口徑一致，步調(diào)一致，協(xié)作支持并快速行動。
以上五個原則是企業(yè)危機管理工作中基本的工作內(nèi)容部分，面對企業(yè)的突發(fā)事件可以快速相應(yīng)，快速處理，并及時與多部門溝通協(xié)調(diào)處理，將危機事件能夠在最短的時間內(nèi)得到有效處理，可以降低對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，因此，面對社會的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)運營過程中一定將危機管理制定完善化，可行化，確保企業(yè)能夠正常運營。
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