隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，稍不注意就會影響企業(yè)的正常發(fā)展步伐，因此，在企業(yè)在日常的生成運(yùn)營過程中一旦遇到企業(yè)危機(jī)，一定要迅速妥善處理，這是不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感，還能夠提升企業(yè)在社會中的地位與信任，因此面對市場危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該牢記這兩種企業(yè)危機(jī)公關(guān)原則，幫助我們在遇見危機(jī)事件時(shí)快速應(yīng)對。
速度是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一原則
有些企業(yè)遇到危機(jī)，遲遲未能面向公眾發(fā)布最新的情況，而錯(cuò)失最佳的處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致危機(jī)的持續(xù)惡化。企業(yè)危機(jī)往往有三大特點(diǎn)：首先，危機(jī)來得十分突然；其次，危機(jī)會帶來無可估量的破壞，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失；最后，危機(jī)十分緊迫，企業(yè)處理不當(dāng)則會不斷擴(kuò)大蔓延。因此，我們設(shè)立第一發(fā)揚(yáng)人，便能在危機(jī)發(fā)生后，能夠及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，而不是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)才下達(dá)由誰進(jìn)行公關(guān)的命令。企業(yè)設(shè)立危機(jī)公關(guān)第一發(fā)揚(yáng)人，不但利于企業(yè)對危機(jī)事件的及時(shí)處理，將危機(jī)損失降到最低；而且利于第一發(fā)言人日常對危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的長期積累，更好地處理危機(jī)，及時(shí)挽救企業(yè)或品牌的信譽(yù)。
敢于道歉企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第二原則
敢于道歉包含兩個(gè)層面意思，一方面，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)事件，就會多多少少給大眾帶來不便，作出誠懇的道歉是很必要的；另一方面，當(dāng)調(diào)查清楚后，獲知危機(jī)因于本企業(yè)所致，更需要真誠的道歉，以此來緩解消費(fèi)者對企業(yè)的不滿。企業(yè)面向公眾道歉，必須做到恰時(shí)、勇敢、可信、真誠，并提出完善的解決方案，方能得到良好的效果。有人認(rèn)為，真誠道歉是解決危機(jī)公關(guān)的最好辦法。企業(yè)道歉，首先要勇敢面對，表明企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，具有大企業(yè)風(fēng)范；其次要真誠面對，要求企業(yè)的態(tài)度不虛假，爭取早日重拾大眾的信心。無論是中國人，還是中國企業(yè)，面對錯(cuò)誤往往尋找借口而不善于道歉，這是中國人的劣根性，因此企業(yè)在管理者要努力打破這一點(diǎn)。企業(yè)道歉，是為了得到大眾的諒解，是解決企業(yè)危機(jī)的工具，而不能借道歉來做秀，否則結(jié)果只會適得其反。
通過以上企業(yè)危機(jī)公關(guān)的兩大原則，企業(yè)可以在應(yīng)對危機(jī)事件時(shí)能夠快速占領(lǐng)有利地位，讓社會公眾能夠認(rèn)清企業(yè)的態(tài)度，有利于企業(yè)的威望與信任感的提升，為后期的危機(jī)事件處理能夠提前做好鋪墊，贏得公眾信任，如果不能夠及時(shí)有效的應(yīng)對，會造成公眾的懷疑，難免會對企業(yè)的口碑帶來不好的影響，為了企業(yè)能夠在社會良好持續(xù)發(fā)展，建議企業(yè)應(yīng)該提前做好危機(jī)事件的處理工作，有效應(yīng)對突發(fā)事件對企業(yè)帶來的不利影響。
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