當下很多企業(yè)在生產運營過程中都會經歷各種外部的市場競爭，企業(yè)危機事件經常會出現(xiàn)，面對企業(yè)的危機，企業(yè)應該快速有效應對不僅能夠減少企業(yè)危機給企業(yè)帶來的不良影響，還可以體現(xiàn)企業(yè)的實力水平，因此，面對企業(yè)危機管理工作，企業(yè)應該結合危機事件發(fā)展態(tài)勢，有效應對企業(yè)危機管理工作，開展多種渠道的信息告知，有利于危機的化解，接下來就為大家介紹一下企業(yè)危機管理工作的主要措施。
一是充分發(fā)揮危機管理領導小組的核心作用。
迅速確認危機和危機源，立即啟動危機應急預案，全面有序地開展危機自救行動。此時，企業(yè)領導人的言行直接關系到危機處理工作的成敗。企業(yè)領導人要勇?lián)厝?，親臨一線指揮危機處理。
二是堅持“核心立場”，統(tǒng)一內外口徑。
危機一旦爆發(fā)，往往是內部人心惶惶，秩序混亂；外部責難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅持“核心立場”，即企業(yè)對危機事件的基本觀點、基本態(tài)度和基本立場，包括依照企業(yè)一貫秉承的價值觀，對事件的起因、性質、可能趨向及影響做出評估和確認。在危機之中，企業(yè)無論是對內，還是對外，都必須統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后言論的一致性，不能自相矛盾，更不能有多種聲音。
三是及時贏得政府管理部門及其他權威機構的幫助。
當企業(yè)面臨重大危機事件時，有時會發(fā)生公眾與企業(yè)的看法不一致，甚至出現(xiàn)公眾不再相信企業(yè)所作的任何辯解，抵觸情緒日趨增加等情況。這時，企業(yè)必須及時與政府部門和權威機構進行合作，以控制局面和解決危機。借助政府管理部門的公信力量，幫助企業(yè)澄清事實，穩(wěn)定人心，化解危機。
四是迅速采取有效策略，防止危機的蔓延和擴大。
包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機損失；采取有效隔離策略，防止危機情形惡化；采取有效削減策略，及時調整和縮減企業(yè)的經營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導致企業(yè)陷入更大災難的生產業(yè)務，集中人力、物力、財務支持企業(yè)盈利的重點經營領域。
五是立即開展各種形式的危機溝通。
危機溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實的信息四處流傳，就會將危機無限制擴大，進而引起企業(yè)內部和社會的恐慌。企業(yè)危機溝通包括內部溝通和外部溝通。只有“內外兼修”，雙管齊下，企業(yè)才能在輿論與道義上獲得更為廣泛的支持，才能及時將各種謠言、誤解消弭于無形。內部溝通，即對于員工、股東等企業(yè)內部公眾而言，企業(yè)應通過有效溝通安撫他們的情緒，以免后院起火，使企業(yè)遭受雪上加霜之災；外部溝通，即對媒體、顧客、政府部門或社會中介組織、供應商、經銷商等外部公眾而言，重點在于改變企業(yè)在他們心目中的不良形象。
總之，面對企業(yè)的危機管理工作，企業(yè)通過有效而又可行的實施方案開展，有利于企業(yè)危機的化解工作，降低危機事件對企業(yè)帶來的不良影響，通過以上危機事件的處理措施，可以幫助企業(yè)形成良好的企業(yè)危機管理處理流程，結合網(wǎng)絡軟文發(fā)布營銷的信息告知，幫助企業(yè)快速應對危機事件，體現(xiàn)企業(yè)的實力水平。
