對于每個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)在發(fā)展過程中難免會遇到各種市場競爭出現(xiàn)，從而給企業(yè)帶來多種多樣的危機(jī)事件，面對企業(yè)危機(jī)事件的出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該迅速成立處置小組，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的便利性，做好網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布營銷工作，可以幫助企業(yè)宣傳更多優(yōu)質(zhì)的口碑信息，傳播企業(yè)的正能量資訊以及危機(jī)事件的處置方式，有助于企業(yè)危機(jī)的化解，接下來就為大家介紹一下企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作的應(yīng)對措施。
1.內(nèi)部溝通，即時(shí)監(jiān)督
企業(yè)管理層應(yīng)及時(shí)與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)判斷某些方向是否存在問題，是否會產(chǎn)生影響，找出危機(jī)前問題差異的根源，及時(shí)處理。
2.預(yù)警潛在危機(jī)，做好充分準(zhǔn)備
無論什么企業(yè)，都可能遇到危機(jī)公關(guān)。遇到困難前，做好預(yù)警和相關(guān)準(zhǔn)備，制定應(yīng)對基本框架。當(dāng)他們真正遇到危機(jī)時(shí)，他們有一個(gè)計(jì)劃可循，這樣他們就不會不知所措。
3.核實(shí)情況
當(dāng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們應(yīng)該第一次了解問題的所有情況，并及時(shí)回答問題。一旦我們回答了“不清楚”、“不可告知”等內(nèi)容，我們就會在公眾心中留下公司不負(fù)責(zé)任和其他負(fù)面印象。
4.向公關(guān)團(tuán)隊(duì)獲得建議和意見
當(dāng)企業(yè)的品牌和形象受到負(fù)面消息的威脅時(shí)，公司往往是被動(dòng)的。如果企業(yè)有一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應(yīng)對方案。
5.安撫公眾，不要火上澆油
負(fù)面新聞很容易引起公眾的不滿、質(zhì)疑和譴責(zé)。困難發(fā)生后，企業(yè)可以換位思考，從公眾和消費(fèi)者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來，避免更嚴(yán)重的困難。
6.積極承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對
問題已經(jīng)出現(xiàn)，不利影響無法完全消除。公關(guān)團(tuán)隊(duì)最好在第一時(shí)間道歉，從自己的角度反思自己的錯(cuò)誤，樹立良好負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
7.不能忽視公司的社交媒體
很多企業(yè)的社交媒體用途可能不是以公關(guān)為主，但至少要保持社交平臺的活躍，適當(dāng)?shù)姆劢z。一旦出現(xiàn)危機(jī)，可以借助社交媒體及時(shí)解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺。
8.注意道歉的語氣和內(nèi)容
公關(guān)稿的態(tài)度一定要真誠認(rèn)真。具體內(nèi)容從三個(gè)方面表達(dá):①對發(fā)生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現(xiàn)。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠意。
9.及時(shí)行動(dòng)
只發(fā)布公關(guān)致歉稿，但沒有實(shí)際行動(dòng)，效果可能更極端。在解決了有針對性的問題后，公司可以在社交平臺上跟進(jìn)和發(fā)布相關(guān)信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動(dòng)，并對自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。
10.讓別人為自己說話
發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身沒有問題，不要急于跳進(jìn)公眾的視線來反駁自己。過于不耐煩的處理會加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請第三方權(quán)威部門為自己說話。有證據(jù)證明事實(shí)和事件后，找相關(guān)媒體曝光真實(shí)情況，為自己正名。
面對企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作，企業(yè)在日常工作中應(yīng)該做好協(xié)調(diào)，以應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的出現(xiàn)，結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布營銷推廣工作，可以幫助企業(yè)快速應(yīng)對處置，提高處置效率，做好危機(jī)事件的安撫與平息工作，有助于企業(yè)快速度過危機(jī)事件帶來的不良影響，還可以幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)度。
聯(lián)系我們
