當下人們獲取信息的渠道有很多，人們足不出戶便知天下事，網(wǎng)絡為人們的生活提供了極大便利，也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，很多企業(yè)也會通過網(wǎng)絡軟文發(fā)布營銷的方式對企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)口碑宣傳，擴大知名度，但企業(yè)出現(xiàn)的危機也會通過網(wǎng)絡快速傳播，因此，面對企業(yè)危機公關工作，企業(yè)應該注意以下八大關鍵點。
通告媒體
企業(yè)危機處理第三關鍵：通告媒體是指企業(yè)以最快的速度，由第一發(fā)言人來通告媒體，表明自己的態(tài)度，糾正當時不實的報道，讓消費者、媒體都有一個知情權，爭取得到消費者、媒體的諒解，由此避免了很多流言蜚語的出現(xiàn)，展現(xiàn)出一個負責任的企業(yè)風范。
敢于道歉
企業(yè)危機處理第四關鍵：敢于道歉包含兩個層面意思，一方面，當企業(yè)遇到危機事件，就會多多少少給大眾帶來不便，作出誠懇的道歉是很必要的；另一方面，當調查清楚后，獲知危機因于本企業(yè)所致，更需要真誠的道歉，以此來緩解消費者對企業(yè)的不滿。企業(yè)面向公眾道歉，必須做到恰時、勇敢、可信、真誠，并提出完善的解決方案，方能得到良好的效果。
坦誠溝通
企業(yè)危機處理第五關鍵：坦誠溝通是指處理危機的企業(yè)與員工、消費者、政府、經(jīng)銷商、媒體之間進行良好的溝通，構建溝通的橋梁促進多方的理解，避免事件繼續(xù)惡化。為了實現(xiàn)有效而坦誠的溝通，企業(yè)必須高度重視信息的傳遞與發(fā)布，要做到積極、坦誠、有效、多雙向。
靈活變通
企業(yè)危機處理第六關鍵：處理企業(yè)危機需要靈活變通，管理者需要根據(jù)自身的優(yōu)勢資源，結合當時實際情況，對危機進行靈活應對，尋找最佳的解決方案，將“?！被癁椤皺C”。當企業(yè)危機出現(xiàn)，無論是哪一方的責任，企業(yè)都應為受害者表示關懷，并給予支持和幫助，為受害者進行特事特辦。
權威驗證
企業(yè)危機處理第七關鍵：權威驗證將顧客投訴的同一批次產(chǎn)品送到第三方權威機構進行檢驗，并以最快的速度將送檢報告向公眾發(fā)布，讓企業(yè)的言辭更有說服力，以權威的驗證來消除大眾的顧慮，終結一切流言蜚語，將危機化險為夷。
承擔責任
企業(yè)危機處理第八關鍵：承擔責任是指危機發(fā)生之后，無論誰是誰非，企業(yè)都應承擔責任，不推諉，對事件負責到底，給予消費者支持和幫助，努力讓他們滿意，讓企業(yè)形象和品牌形象在危機事件中得到提升。
結合企業(yè)危機公關工作中的八大關鍵點，企業(yè)在面對危機事件時可以快速有效應對，企業(yè)也可以結合網(wǎng)絡軟文發(fā)布營銷的力量，將企業(yè)的處理方式和結果公之于眾，以此來提高企業(yè)的實力與口碑，提高企業(yè)在網(wǎng)絡中的影響力，降低危機事件對企業(yè)帶來的不良影響，從而幫助企業(yè)快速走向良好發(fā)展方向。
