當(dāng)今社會發(fā)展非常迅速，每個企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，社會充滿機(jī)遇也存在競爭，這也讓企業(yè)無形中面臨著巨大壓力，企業(yè)危機(jī)管理工作成為眾多企業(yè)關(guān)心的主要話題，結(jié)合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)積累更多優(yōu)質(zhì)的口碑信息，但也需要企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)做好企業(yè)危機(jī)管理工作，以降低危機(jī)事件對企業(yè)帶來的不良影響，接下來就為大家介紹一些有關(guān)企業(yè)危機(jī)管理的五個關(guān)鍵步驟。
第一步驟：危機(jī)的避免 要預(yù)防危機(jī)，首先要將所有可能會對商業(yè)活動造成麻煩的事件一一列舉出來，考慮其可能的后果，并且估計預(yù)防所需的花費(fèi)。這樣做可能很費(fèi)事，因?yàn)楣緝?nèi)數(shù)以千計的雇員中的任何一人，都可能因?yàn)槭д`或疏忽將整個公司拖入危機(jī)，但卻很管用。 其次，謹(jǐn)慎和保密對于防范某些商業(yè)危機(jī)至關(guān)重要，比如由于在敏感的談判中泄密而引起的危機(jī)。
第二步驟：未雨綢繆。 危機(jī)就像死亡和納稅一樣是不可避免的，所以必須做好準(zhǔn)備，比如行動計劃、通訊計劃、消防演練等。另外，在為危機(jī)做準(zhǔn)備時，留心那些細(xì)微的地方，將是非常有益的。危機(jī)的影響是多方面的，忽略它們?nèi)我环矫娴拇鷥r都將是高昂的。
第三步驟：危機(jī)的確認(rèn)
這個步驟的危機(jī)管理通常是最富有挑戰(zhàn)性的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在尋找危機(jī)發(fā)生的信息時，管理人員最好聽聽公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。
第四步驟：危機(jī)的控制 這個步驟的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。 首先，讓一群職員專職從事危機(jī)的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營工作。也就是說，在首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理小組與一位勝任的高級經(jīng)營人員領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理小組之間，應(yīng)當(dāng)建立一座防火墻。 其次，應(yīng)當(dāng)指定一人作為公司的發(fā)言人，所有面向公眾的發(fā)言都由他主講。如果有足夠多的管理層相互重疊，那就肯定會發(fā)生災(zāi)難。 第三，及時向公司客戶、雇員、供應(yīng)商以及所在的社區(qū)通報信息，而不要讓他們從公眾媒體上得到有關(guān)公司的消息。管理層即使在面臨著必須對新聞記者做出反應(yīng)的巨大壓力時，也不能忽視這些對公司消息特別關(guān)心的人群。事實(shí)上人們感興趣的往往并是管理層對事情的態(tài)度。
第五步驟：危機(jī)的解決 在這個步驟，速度是關(guān)鍵。危機(jī)不等人。連鎖超市雄獅食品（Food Lion）突然間受到公眾矚目，原因是美國某電視臺的直播節(jié)目指控它出售變質(zhì)肉制品。結(jié)果公司股價暴跌。但是，雄獅食品公司迅速采取行動，他們邀請公眾參觀店堂，在肉制品制作區(qū)豎起玻璃墻供公眾監(jiān)督，改善照明條件，給工人換新制服，增加員工的培訓(xùn)，并大幅打折，通過這些措施將客戶重新吸引回來。最終，食品與藥品管理局對它的檢測結(jié)果是優(yōu)秀。此后，銷售額很快恢復(fù)到正常水平。
企業(yè)在日常運(yùn)營過程中要時刻存在危機(jī)感，牢記以上五個企業(yè)危機(jī)管理步驟，以應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的發(fā)生，結(jié)合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，做好日常網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布營銷的推廣工作，為企業(yè)積累更多優(yōu)質(zhì)的口碑信息，提高企業(yè)的口碑與影響力，降低突發(fā)性危機(jī)事件對企業(yè)帶來的不良影響。
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